理光SC651-02为非法远程服务拨号（聊天程序执行错误）故障，属于C级通信类软件故障：
• 触发逻辑：M型RC Gate（拨号版远程服务网关）向NRS（理光远程服务中心）发起拨号连接时，聊天程序在执行流程中出现意外错误，导致拨号流程中断，触发非法拨号报错
• 与SC651-01的核心区别：SC651-01为聊天程序参数错误（配置阶段异常），SC651-02为聊天程序执行错误（运行阶段异常），二者核心根源均为软件缺陷/固件bug
现场表现为：设备开机/RC Gate自动拨号时弹出SC651-02报错，远程服务（远程诊断、耗材自动上报、远程固件升级）功能可能失效；官方标注本故障为「仅记录」，通常不影响设备本地打印/复印/扫描等基础功能，仅在RC Gate拨号时触发。

• 最高发
  设备固件/RC Gate程序软件缺陷（官方标注核心原因）

  设备系统固件、RC Gate拨号程序存在逻辑bug，导致聊天程序在执行拨号流程时出现意外错误，触发非法报错（官方明确标注本故障核心原因为软件缺陷）
• 高发
  聊天程序/RC Gate拨号流程执行异常

  RC Gate拨号参数配置错误、流程冲突，或拨号过程中线路波动、信号干扰，导致程序执行异常，触发报错
• 中发
  RC Gate版本与主机固件不兼容

  RC Gate单元固件版本与主机系统固件版本不匹配，导致通信协议不一致，拨号时程序执行流程异常，触发报错
• 低发
  调制解调器板通信异常（硬件诱因）

  调制解调器板硬件故障、通信不稳定，导致拨号时数据传输异常，间接触发软件层面的程序执行错误